立法会

引言

立法会设有申诉制度，接受并处理个别人士及申诉团体对政府措施或政策不满而提出的申诉。申诉制度亦处理市民就政府政策、法例及其他公众关注事项所提交的意见书。

议员以9人为一组，每周轮流当值，监察申诉制度的运作，并接受及处理申诉团体提出的意见及申诉。议员亦轮流于当值的一周內“值勤”，接见个别人士及提供指示予处理个案的职员。

当值议员与申诉团体会面

实地视察图片

统计数字

接获的新个案数目

43 212¹

本会期內处理并办理完竣的个案数目

43 152¹

进行实地视察的次数

3

与政府及/或公共机构代表举行个案会议次数

5

接获的电话查询数目

838

送交当值议员的意见数目

15

---

• ¹
  在接获的43 212宗新个案中，50宗由团体提出，43 162宗由个别人士提出。有42 152宗个案是透过标准格式函件提出，就应对2019冠状病毒病的措施求助的个案。当中有提供联络方式的个案以提供资料的方式处理并办理完竣。

曾处理的常见个案类别

透过申诉制度处理的几类较常见个案概述如下。

政策局/政府部门

医务卫生局(前食物及卫生局)

个案数目

42 241

曾处理的常见个案类别

• 就推行“疫苗通行证”及“疫苗气泡”、落实地区性航班“熔断机制”、样本收集包供应不足、对调整“疫苗通行证”接种要求的宣传不足、社区隔离设施、2019冠状病毒病电子检测纪录系统，以及限制与检测宣告，作出投诉；
• 就应对2019冠状病毒病的措施、使用“安心出行”流动应用程式进入餐饮处所的要求、强制关闭理发店、“2019冠状病毒病最新情况互动地图仪表版”提供的资料、2019冠状病毒病疫苗的安全性，以及一间普通科门诊诊所的电话服务，寻求协助；及
• 就收紧检疫安排、兴建一所医院作检疫及治疗2019冠状病毒病用途、全面关闭出入境管制站以避免输入2019冠状病毒病个案、改善流动采样站及强制检测的安排、制定有关安乐死的法例、加强公共医疗服务、引入非本地培训医生在港执业，以及增加烟草稅，提出建议。

跟进工作

• 已透过书面转介向政府当局提出有关投诉、要求和建议。

政策局/政府部门

运输署

个案数目

227

曾处理的常见个案类别

• 就巴士及小巴服务、新竖设的交通标志、残疾人士专用泊车位，以及一名小巴司机的驾驶态度，作出投诉；
• 就改善巴士站的排队安排、增设巴士站、改善巴士服务及巴士站设施、接载学生服务，以及制订措施以加强道路安全及打击违例泊车，寻求协助；及
• 就增设巴士路线及转乘优惠、加强专营巴士公司透过流动应用程式、互联网及印制的乘客通告发布资讯、灵活调配巴士资源以照顾乘客的需要、安装实时巴士到站资讯显示屏、搬迁巴士站以方便乘客、为巴士站及一个巴士总站重新命名，以及搁置增加大屿山自驾游计划每日配额的建议，提出建议。

跟进工作

• 已透过书面转介向政府当局提出有关投诉、要求和建议。

政策局/政府部门

房屋署

个案数目

45

曾处理的常见个案类别

• 就房屋署职员、房屋署委聘的物业管理服务公司的服务、一个公共租住屋村(“公屋”)的消防安全改善工程、房屋署辖下善用公屋资源分组进行的抽查，以及长者住屋单位空置率高，作出投诉；及
• 就尽早编配公屋单位、调迁申请，以及防止一个租者置其屋计划屋村的维修及保养工程出现围标情况，寻求协助。

跟进工作

• 已透过书面转介或个案会议向政府当局提出有关投诉和要求。

政策局/政府部门

发展局

个案数目

28

曾处理的常见个案类别

• 就收回屯门的棕地，以及受元朗南发展项目影响的居民的补偿安排，寻求协助；及
• 就为审慎使用公帑而取消楼宇复修综合支援计划所提供的资助、增加土地供应作住宅用途，以及放寛乡郊住宅土地的地积比率和重建旧式住宅楼宇，提出建议。

跟进工作

• 已透过书面转介向政府当局提出有关要求和建议。

政策局/政府部门

地政总署

个案数目

25

曾处理的常见个案类别

• 就地政总署委聘的一个承建商的表现、清拆元朗的寮屋，以及非法占用政府土地，作出投诉；及
• 就各政府用地修剪树木及剪草的工作、取消寮屋登记编号，以及针对违反契约条款的情况执行契约条款行动，寻求协助。

跟进工作

• 已透过书面转介向政府当局提出有关投诉和要求。

曾处理的重要个案

设置一部斜道升降机

一个团体就设置一部斜道升降机，以便利某公共屋村的居民(尤其是占租户人口三成的长者)往返山下的街市和交通及康乐设施，寻求议员的协助。因应议员促请政府当局答应该团体的要求，以符合政府提升长者人口生活质素的主张，并在与议员进行实地视察后，当局承诺积极考虑该团体的要求，以及就兴建升降机的建议进行可行性研究。有关研究可望于2023年年中或之前完成。

规管使用电动滑板车

一名申诉人就在行人路使用电动滑板车对行人，尤其是对视障人士所构成的安全威胁，以及就此作出规管的要求，寻求一名议员的协助。因应该议员的转介及保障行人安全的逼切性，政府当局承诺审视有关适当规管使用电动可移动工具(包括电动滑板车)的事宜，以及加强宣传，提高公众对《道路交通条例》(第374章)禁止在行人路使用电动可移动工具的认识。

过度包装

一名申诉人就网购产品过度包装所造成的环境问题，寻求一名议员的协助。该议员与该申诉人同样关注过度包装对环境造成的负面影响，并要求政府当局处理有关问题。环境保护署除了联系相关网购平台的营运商，鼓励他们采用简约包装及回收包装物料外，亦承诺与业界和其他政府部门合作推广简约包装，以及透过宣传和教育鼓励绿色营商及消费。该署除了已向超级市场及杂货店发出《减少包装及包装管理实用指引》外，亦会向其他界别发出实用指引，以供参考。