立法局
貿易及工業事務委員會

3. 研究的結果顯示，近年貿易署在建立更支持商界的服務精神方面，已取得重大的進展。然而，仍可加強有關工作，進一步推廣這種服務精神。同時，亦發現貿易署已具備多項條件，可發展更佳服務，以及發展更方便商界的工作方式。不過，貿易署如能更著重以客為本的方針，各方面的工作配合得更好，將有助建立更積極的客戶服務風格，而又不致忽略整體上須維持嚴格的簽證管
制的重要性。

付諸實行

4. 貿易署深入研究過該報告書，並在審慎考慮所牽涉的資源後，決定推行涵蓋下列六個主要範疇的二十一項建
議：

建立企業文化和支持商界的服務精神；
加強與公眾的關係；
改善服務承諾；
修訂「冷門類目配額」的分配方法；
簽訂服務協議；及
簡化若干類非紡織品的簽證手續。

附錄所載為該二十一項建議的一覽表。

5. 貿易署已製訂計劃，並定下時間表，以推行各項建議。轄下的服務市民計劃工作小組則負責監察建議的推行。

訂立《長遠計劃及使命聲明》，為貿易署訂定工作目標，並將提供優質的客戶服務包括在內。
製訂培訓計劃，協助建立支持商界的服務精神，而提高員工應付各項工作的能力，亦有助建立支
持商界的服務精神。
為貿易主任職系設立和推行表現衡量制度。衡量標準，將按實現《長遠計劃及使命聲明》的目標所需才能釐定。該聲明應將以客為本的服務方針
包括在內。
逐步以助理貿易主任取代貿易管制主任，以便貿易署可建立本身的文化，將適當重點放在客戶服
務。

加強與公眾的關係

商號的申請書如出現錯誤，貿易署應迅速作出通知，並將文件備妥，供商號立即領回。
如需要延遲處理或退回申請書，應在通知書註明
審批職員的姓名，方便客戶查詢。
檢討簽證申請書上的錯誤，如屬輕微錯誤，不應
將申請書延遲處理或退回。
重新裝修地下的詢問處，改善所用顏色及照明，並將現有的二級文員職位升格為一級文員。
按簽證科重新編排客戶服務窗口。
檢討整個部門的運作，以便在作出決定時，不會出現標準不一致的情況(需要履行某些貿易上責
任的情況除外)。
檢討貿易署的刊物，使內容更簡單易明，讓公眾和商號不會覺得艱澀、過份官腔。此舉亦可使人知道貿易署是一個充滿朝氣，從善如流的部門。
改良熱線電話服務，只向查詢者提供基本、初步資料，並指示如何取得較詳盡的資料。
在國際電腦網絡設立網頁，提供有關貿易署的資訊，尤其客戶感興趣者，並廣為宣傳。
利用地下的電子告示版公布重要和最新近的資料，使這些事項得到適當注意。此外，亦應用較淺白的文字叙述這些事項。
設立客戶聯絡組，竭誠提供深入和專業的服務，協助商號填寫各類遞交貿易署的文件。

改善服務承諾

檢討可否改善服務承諾所訂的目標審理時間，以及可否為指定類別的申請書訂定較短/較長的目標審理時間。
將索取資料的書面要求和其他書面要求的回覆時間，列入服務承諾，說明簡單回覆或認收，會在短時間內發出，而給予商號全面的答覆則會需時
稍長。

修訂「冷門類目配額」的分配方法

視乎情況，將「配額使用特別方案」的範圍擴展至包括「冷門類目」，即這些類目的出口證申請書，會按先到先得的方式考慮，直至配額用罄為
止。

簽訂服務協議

與香港海關簽訂服務協議，加強兩個部門之間的聯絡，並提高目前合作的水平，以取得更佳的效
果。
與五間政府認可的來源證簽發機構分別簽訂服務
協議，闡釋雙方的工作和責任，並監察表現。

簡化若干類非紡織品的簽證手續

將對下列物品實施的簽證管制移交衞生署：
- 冰凍肉和家禽；
- 藥用物品及藥物；及
- 放射性物質及幅照儀器。

方便營商計劃
有關貿易署工作的研究
發言提綱

一九九七年一月十四日(星期二)立法局委員會
會議

研究由羅兵咸企業管理顧問有限公司在一九九六
年六月至十月期間進行。
顧問公司檢討貿易署的運作和服務後，在報告書作出一系列的建議，包括如何建立更支持商界的服務精神，以及如何為需要貿易署服務的商號提
供更完善周到的服務。

貿易署研究建議所涉及的資源後，決定推行21項
建議，為商界帶來下列好處：

	與商號的聯絡會加強；
	簽證申請書如有錯誤，會早些收到通知；
	簽證的審理時間會縮短；
	各項服務的透明度會提高，所用標準更一致；及
	守規則的商號會得到實際益處。

貿易署已製訂計劃，在十八個月內實行該等建議。轄下的服務市民計劃工作小組則負責監察建議的
實行。
貿易署已向紡織業諮詢委員會和客戶聯絡小組簡
報此事，該兩個組織均表贊同。

重要資料(如被問及)

所檢討的簽證及手續

該項研究涵蓋下列簽證規定及手續：

有待日後再考慮的建議

顧問公司的報告書共提出23項建議，計劃推行的有21項。並未列入推行計劃的兩項建議是：在午膳時間繼續開放櫃台、為電話查詢設立話音郵遞服務。貿易署打算日後再考慮這兩項建議，原因是目前人手不足。導致人手不足，一方面是因為生產通知書的工作日增，另一方面，是電子資料聯通服務由本月起推廣至所有商戶。然而，貿易署決定在適當時間，按提供該兩項
服務的成本效益，再考慮應否實施。

所涉及資源

貿易署準備透過重新調配現有資源，推行各項建議，因此，所涉及資源不多。在可行範圍內，貿易署會盡量避免要求額外資源。

Last Update on 21 August 1998

立法局 貿易及工業事務委員會

一九九七年三月四日會議 方便營商計劃 有關貿易署工作的研究

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